Kohl’s sera-t-il connu pour autre chose que ses partenaires commerciaux ? – RetailWire


14 sept. 2021

UNE New York Times entretien avec Michelle Gass, condensé pour plus de clarté, postule que le PDG de Kohl a cherché à créer une identité unique pour la chaîne depuis le remplacement de Kevin Mansell en 2018. Les progrès qu’elle a réalisés dans cet effort ont été remis en question par les investisseurs activistes et les observateurs de l’industrie. .

L’une des caractéristiques les plus marquantes du mandat de Mme Gass a été l’approfondissement des relations avec d’autres marques de vente au détail, en particulier Amazon.com, un accord conclu sous son prédécesseur, et avec Sephora.

Elle a toujours fait l’éloge de la relation de travail avec Amazon au fil des ans, affirmant que l’acceptation des retours pour le géant du numérique a attiré de nouveaux clients dans les magasins Kohl’s.

Même des informations récentes selon lesquelles Amazon envisage d’ouvrir ses propres grands magasins n’ont pas incité Mme Gass à mettre en doute ce qu’elle considère comme une relation complémentaire entre les deux sociétés.

« Nous faisons très bien les retours et nous offrons une expérience transparente à leurs clients. Et ce que nous obtenons en retour, ce sont de nouveaux clients, du trafic », a-t-elle déclaré au deuxième trimestre de Kohl. appel des gains le mois dernier. Mme Gass a ajouté que le taux de conversion de Kohl avec les clients de retour d’Amazon s’était amélioré.

Elle a appelé l’accord visant à placer les magasins “Sephora chez Kohl’s” dans les magasins de son entreprise dans le cadre d’un “partenariat révolutionnaire” qui amènera les consommateurs à considérer Kohl’s comme “une destination beauté de premier plan”.

Kohl’s a commencé à lancer le premier groupe de magasins Sephora le mois dernier et prévoit d’en ouvrir 200 cette année, 400 autres en 2022 avant d’atteindre son objectif de 850 au total d’ici la fin de 2023. Les magasins de 2 500 pieds carrés situés à l’avant des magasins présentent 100 marques sélectionnées pour plaire aux clientes de Kohl. Mme Gass a déclaré que les nouveaux magasins « sont absolument magnifique et vraiment mettre en valeur la puissance de la transformation du Kohl.

L’ampleur de la transformation qui a eu lieu sous la direction de Mme Gass a fait l’objet de certains débats. Un groupe d’investisseurs activistes plus tôt dans l’année a appelé à un remaniement du conseil d’administration, affirmant que le détaillant n’avait pas suivi le rythme des changements sur le marché.

Mme Gass, qui a survécu à ce tumulte, continue d’affirmer que Kohl’s est très différent des grands magasins et a une identité distincte dans l’esprit des consommateurs.

“Nous sommes très éloignés de ce qu’est un grand magasin traditionnel”, a-t-elle déclaré au Fois. « Nous sommes petits, nous sommes super pratiques et cela nous permet de faire des choses comme acheter en ligne, ramasser en magasin et en bordure de rue. Mais plus important encore, nous nous considérons comme un concept spécialisé, dont Kohl’s est le conservateur et l’éditeur pour vous proposer tous les produits et toutes les marques dont vous avez besoin pour mener un style de vie plus actif et plus décontracté.

QUESTIONS DE DISCUSSION : Quelle est selon vous l’identité de la marque Kohl’s et dans quelle mesure est-elle intégrée à celles de ses marques partenaires ? A-t-il une place distincte sur le marché et où voyez-vous des opportunités pour qu’il se démarque ?

Braintrust

“Tant que Kohl’s continuera à donner la priorité à ses clients et à choisir le bon mélange de produits et de marques, il continuera à se démarquer des autres grands magasins.”

“C’est comme se regarder dans le miroir et voir un tigre au lieu d’un golden retriever.”

“Kohl’s doit remercier la disparition de JC Penney pour Sephora. L’ajout de Lands’ End et d’Eddie Bauer sont de solides atouts.”

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